布萊特灣玩家疑難排解指南
概覽
本主題包含下列各節：
支援的瀏覽器
我們強烈建議您定期檢查可用的瀏覽器更新，以確保您擁有最新且最佳的修正程式和效能。
有關受支持的瀏覽器的完整列表，請參見Brightcove Player系統要求文件。
常見的錯誤訊息
以下是您嘗試播放影片時可能會收到的錯誤訊息清單，以及嘗試修正問題的建議步驟：
MEDIA_ERR_ABORTED
- 錯誤代碼：1
- 標題：視頻下載已取消
- 信息：您中止了媒體播放
可能的原因
一個一般的瀏覽器錯誤，表示某些東西停止了視頻下載過程在其軌道中。這可能是：
- 電腦發生問題，例如當機或網路服務中斷
- 瀏覽器問題或設定問題
- 不支援瀏覽器，或目前缺乏視訊支援
- 當瀏覽器嘗試播放時，防火牆、Web Proxy 或網路問題封鎖視訊下載
嘗試步驟
以下是嘗試解決此問題的一些步驟：
- 重新整理頁面
- 嘗試替代瀏覽器
MEDIA_ERR_NETWORK
- 錯誤代碼：2
- 標題：視頻連接丟失，請確認您已連接到互聯網
- 信息：網路錯誤導致媒體下載失敗
可能的原因
以下是一些可能的原因：
- 防火牆阻止了視頻數據
- Web代理中斷連接或過濾流量
- 過濾軟件（例如Sophos或Lightspeed Web Filter阻止內容）
- 常規網絡故障（例如，與家庭/學校/個人計算機的Internet連接失敗）
嘗試步驟
以下是嘗試解決此問題的一些步驟：
- 檢查受影響的電腦上的網際網路是否正常運作
- 刷新頁面，這可以重新啟動可能已斷開的連接
- 嘗試其他視頻。那樣有用嗎？如果不是，則表明無法整體上獲得內容。
MEDIA_ERR_DECODE
- 錯誤代碼：3
- 標題：視頻不正確或格式無法在瀏覽器中播放
- 信息：媒體播放因損毀問題或瀏覽器不支援的媒體使用功能而中止
可能的原因
瀏覽器無法播放請求的內容。這可能會在播放期間發生，或者更有可能在開始時或向開始時發生。
嘗試步驟
以下是嘗試解決此問題的一些步驟：
- 重新整理頁面，這可能會在第一次嘗試時重新下載因為部分下載而無法播放的內容。
- 將您的瀏覽器更新為最新版本。Chrome 和 Firefox 應該會提示您進行更新，但檢查是非常有用的。
MEDIA_ERR_SRC_NOT_SUPPORTED
- 錯誤代碼：4
- 標題：該視頻不可用或此瀏覽器不支持該視頻
- 信息：無法載入媒體，可能是因為伺服器或網路失敗，或是因為格式不受支援
可能的原因
瀏覽器無法播放所請求的內容，因為它無法使用，或無法在這個特定的瀏覽器中播放。它與錯誤 3 不同於在播放之前播放失敗，而不是在播放過程中。
嘗試步驟
在大多數情況下，這兩個設定都是正確的，但可能是由您的 IT 團隊特別設定的。
PLAYER_ERR_TIMEOUT
- 錯誤代碼： -2
- 標題：無法下載視頻
- 信息：無法下載視頻
播放器無法播放內容/緩衝區 45 秒
可能的原因
- 頻寬/網路速度不足
- 防火牆阻止了視頻數據
- Web代理中斷連接或過濾流量
- 過濾軟件（例如Sophos或Lightspeed Web Filter阻止內容）
- 常規網絡故障（例如，與家庭/學校/個人計算機的Internet連接失敗）
- 有時候，它可能是由玩家特定的錯誤引起的
嘗試步驟
以下是嘗試解決此問題的一些步驟：
- 檢查受影響的電腦上的網際網路是否正常運作
- 刷新頁面，這可以重新啟動可能已斷開的連接
- 嘗試其他視頻。那樣有用嗎？如果不是，則表明無法整體上獲得內容。
- 問題是否總是在同一時間點發生？
播放器調試器
Brightcove 播放器除錯工具是一個外掛程式，您可以輕鬆附加到您的播放器，以擷取和記錄有關您的播放器、媒體和廣告的資訊。
有關如何設置和使用播放器調試器的詳細步驟，請參見一步步：Brightcove播放器調試器文件。
捕獲信息
以下資訊將有助於研究您的問題。
一般使用者資訊
收集下列有關您系統環境的資訊：
- 截取屏幕截圖或從中導出環境詳細信息http://supportdetails.com/。這些詳細資料包括：
- 作業系統
- 螢幕解析度/瀏覽器大小
- 網頁瀏覽器，包括版本
- IP 位址
- 截屏或從中導出網絡速度結果http://beta.speedtest.net/
有用資訊
從瀏覽器建立並儲存網路記錄。
- 開啟 Chrome 開發人員工具。（視窗上的 F12/Mac 上的指令 + 選項 + 我）
- 選擇安慰標籤，以確定是否報告錯誤。
- 選擇網絡標籤。
- 右鍵單擊並選擇與內容一起另存為HAR。
- 保存
.har文件（擴展名為.xml，帶有IE），供您進一步查看。
有關更多詳細說明，請參見創建網絡日誌文件。
聯繫支持
如果您無法解決錯誤訊息步驟或播放程式偵錯工具的問題，您可以提交支援要求。
重要疑難排解資訊
下列資訊對於疑難排解您的問題至關重要：
- 網址或影片受影響內容的名稱
- 問題發生/開始的粗略時間範圍（如果不是持續的話），我們可以用它來關聯尋找/部署/系統問題/已知問題
- 澄清問題的類型（不播放，不加載，暫停和緩衝，質量不好，視頻跳轉或削減，不是聲音等...）
- 一個簡短的說明，說明如果不是立即顯而易見的話，重現問題後的步驟
- 指出發生問題的設定，以及這是在桌上型電腦還是行動裝置 (作業系統平台、瀏覽器和版本)
- 確認，如果這種情況發生在部分/所有使用者，並且一個或多個網路似乎受到影響
- 提供螢幕擷取畫面或錯誤訊息文字 (如適用)
- 瀏覽器控制台 HAR 日誌（請參閱前一節中的說明）
- 顯示在錯誤訊息中的工作階段 ID。提供工作階段 ID，或更容易擷取錯誤訊息的螢幕擷取畫面。
錯誤中的階段作業 ID
提交您的問題
請使用下列方法將您的問題輸入支援小組：